Support

Exchange & returns

Cambios & devoluciones

En caso de requerir un cambio o devolución, es necesario contactarnos via email a fashion.basedonatruestory@gmail.com en los primeros 3 días hábiles después de haber recibido tus productos. Una vez que estemos en contacto solicitaremos información acerca de el cambio o devolución te enviaremos algunas instrucciones para realizarlo.

A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios y devoluciones:

CAMBIOS

Si quieres cambiar de talla, color o modelo, es necesario que el producto no haya sido usado, conservar las etiquetas originales, así como los protectores higiénicos. Además no deberá estar manchado, maltratado o dañado.

Los costos del envío de la nueva pieza deberán ser cubiertos por el cliente.

DEVOLUCIONES

Por la naturaleza del producto no hacemos devoluciones en ventas regulares.

No es usual que las prendas presentan un defecto de fábrica, en caso de encontrar alguna falla, por favor contactarte con nosotros lo más pronto posible para valorar el caso y proponerte una solución.

En piezas en descuento las ventas son finales. 

Las políticas de cambios y devoluciones aplican en México y Norte América, en el resto del mundo todas las ventas son finales.

 

Para devolver tu producto, debes enviarlos a:

BASED ON A TRUE STORY / Friederike Hentschel

Calle 10 Oriente 414

72810 San Andrés Cholula

Puebla / MX

+52 55 73632243

 

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. 

Exchange & returns

Every exchange or return should be informed to us via email fashion.basedonatruestory@gmail.com in the first 3 business days after the products were delivered. When we receive your email, we will request some information and send you further instructions, but please consider the following:

EXCHANGES

You may request a size, color or style exchange as long as the product has not been used, maintain the original labels and hygienic protectors, and should not be stained, mistreated, or damaged.

The shipping cost for the new piece should be covered by the client.

RETURNS

We are currently not taking returns for regular pieces.

It is quite unusual, but in case any piece has an imperfection we would be glad to provide you a solution by return or exchange.

Items with discounts are final sales. 

Exchange and returns only apply in México and North America, in the rest of the world all sales are final.

For a return, please send the item to the following address:

BASED ON A TRUE STORY / Friederike Hentschel

Calle 10 Oriente 414

72810 San Andrés Cholula

Puebla / MX

+52 55 73632243

 

You will be responsible for the payment of shipping costs for the return of the item. Shipping costs are not refundable.